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병원코디네이터 
- 학습안내
- 급변하는 의료시장에 발맞춰 의료서비스의 경쟁력을 갖춘 인재를 양성하기 위해 기본 서비스 교육, 환자관리뿐 아니라 고객만족경영, 병원마케팅 등과 관련된 실무를 익히고 효과적으로 활용할 수 있는 프로그램으로 구성
교육기간 4주(16시간) 수준 입문 담당강사 임경아 정원 500명 교육비 160,000원 환급비 비환급 과정 - 학습목표
- 1. 코디네이터의 기본이 되는 서비스의 자세, 마인드 등을 익힐 수 있다.
2. 고객만족경영 및 환자관리 시스템을 익히고 활용할 수 있다.
3. 의료서비스 마케팅을 숙지하여 실무업무에 적용할 수 있다.
4. 병원교육에 필요한 교안작성 및 효과적인 교수법을 익힐 수 있다. - 평가항목
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진도율 시험 과제물 종합평가 수료기준 80 100 0 100 60 - 유의사항
- 진도율 : 80% 이상
시험 : 60점 이상 - 학습대상
- 1. 병.의원 간호사
2. 병,의원 행정업무 관련자
3. 간호학을 전공하거나 병원서비스코디네이터 자격을 준비하고 있는 분 - 과정목차
- 1. 21세기 의료시장의 변화
2. 병원코디네이터의 등장배경과 역할
3. 병원코디네이터의 역할과 자질
4. 병원코디네이터의 성공적인 이미지전략
5. 고객만족경영의 필요성과 경영환경의 변화
6. 선진병원의 사례분석을 통한 벤치마킹
7. cs 인재육성과 cs 혁신문화 조성
8. 감성커뮤니케이션의 이해
9. 환자심리상태 분석과 유형별 맞춤 상담방법
10. 상담기법과 제스츄어
11. 불만고객 응대방법
12. CRM 개념과 이해
13. CRM 방법론
14. CRM 전략과 시너지효과
15. 병원에서의 CRM 활용전략 및 방법
16. MOT의 이론의 정의
17. 내방 고객 응대 Process와 고객 응대 요령
18. 전화 응대 Process와 고객 응대 요령
19. 커뮤니케이션 Disc이론의 이해
20. Disc 고객 유형별 행동의 특징
21. Disc 이론의 심화
22. 병원경영의 이해
23. 의료서비스 마케팅의 이해
24. 효과적인 병원마케팅
25. 온라인 마케팅 활용
26. 철저히 준비할 수 있는 교안작성법
27. 강의진행법
28. 청중의 마음을 사로잡는 강의스킬 I
29. 청중의 마음을 사로잡는 강의스킬 II
30. 한방코디네이터의 개요
31. 피부비만 코디네이터의 개요
32. 건강보험 청구의 개요
