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병원근무자를 위한 CS 교육과정 
- 학습안내
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교육기간 4주(16시간) 수준 입문 담당강사 이영주 정원 500명 교육비 80,000원 환급비 34,900원(우선지원기업) / 34,900원(대기업) - 학습목표
- 1. 일반 서비스업과 병원에서의 고객 서비스의 차이점을 바르게 알고 이를 바탕으로 고객 접점에서의 병원 고객 만족에 대한 인식의 변화를 학습목표로 합니다.
2. 고객 중심의 서비스 전략과 고객응대 스킬 향상 전략을 알 수 있습니다.
3. 고객관계관리의 기법을 알고 업무에 적용할 수 있습니다.
4. 환자의 특이성에 대한 이해를 바탕으로 상황별 대응자세를 습득할수 있습니다.
5. 자기자신에 대한 올바른 관리와 계발을 통하여 고객 서비스의 질을 높일 수 있는 방법을 체득할수 있습니다. - 평가항목
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진도율 시험 과제물 종합평가 수료기준 80 50 50 100 60 - 유의사항
- 1. 시험(50%)
평가방법 : 객관식- 자동채점, 단답형 - 강사채점
펴악결과 : 점수 및 피드백
피드백 : 문항별로 정오답 피드백 / 정답해설을 제공
2. 과제(50%)
평가방법 : 튜터채점
평가결과 : 점수 및 피드백
피드백 : 튜터가 채점기준에 맞추어 배점과 첨삭을 제공
- 학습대상
- 직종 : 의료업
직급 : 병원을 포함한 의료기관의 모든 근무자 (의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자 등) - 과정목차
- 1. 병원에서의 고객만족
2. 따뜻한 표정
3. 마음을 열어주는 인사
4. 정중한 자세와 동작
5. 신뢰감을 주는 용모복장
6. 전화응대
7. 대화예절
8. 고객관계관리
9. 불만고객관리
10. MOT 서비스
11. 외래진료환자 서비스
12. 응급진료환자 서비스
13. 입원환자 진료 서비스(1)
14. 입원환자 진료 서비스(2)
15. 수술환자 서비스
16. 중환자 서비스
17. 내부직원 서비스
18. 외부직원 서비스
19. 병원 서비스맨으로 성공 더하기
20. 우리 병원만의 행복한 CS문화 만들기
