-
Home > - 과정안내 >
- 의료일반
실전! 병원코디네이터 
- 학습안내
- 고객의 의료소비패턴이 변화되면서 병원 고객들은 치료뿐만아니라 존중감과 만족감을 동시에 얻기 원한다. 이러한 고객의 기대가치를 충족시키 위한 병원들의 노력은 계속적으로 발전되고 전문화되고 있다. 그러한 노력중에 하나로써 병원코디네이터제도를 도입한 병원들이 증가하고 있다. 기존의 의료전문가들은 고객만족을 위한 병원코디네이터제도에 융화되어야 할 것이며 일반 병원코디네이터는 본 과정을 통하여 병원과 고객이 기대하는 의료서비스인으로 거듭나야 할 필요성이 절실히 요구된다.
교육기간 4주(20시간) 수준 입문 담당강사 이영주 정원 500명 교육비 100,000원 환급비 41,000원(우선지원기업) / 41,000원(대기업) - 학습목표
- [Goal]
병원에 근무하는 모든 접점직원들은 병원코디네이터제도화가되어 성공적인 고객만족을 이룬다.
[Objectives]
1. 의료환경의 변화를 이해하고 고객만족경영의 필요성을 알고 자발적으로 참여할 수 있다.
2. 병원코디네이터제도의 목적을 이해하고 그 역할을 적극적으로 수행할 수 있다.
3. 마음이 통하는 서비스를 통하여 평생고객화를 실현할 수 있다.
4. 효과적인 병원관리로 서비스의 선순환원리를 설명할 수 있고 현장에서 적용할 수 있다. - 평가항목
-
진도율 시험 과제물 종합평가 수료기준 80 50 50 100 60 - 유의사항
- 1. 진도율
평가방법 : 매 차시 종료시점
평가결과 : 진도율
피드백 : 차시별 학습여부 정보제공
2. 시험
평가방법 : 자동채점
평가결과 : 점수 및 피드백
피드백 : 문항별로 정오답 피드백, 정답해설을 제공
3. 과제
평가방법 : 튜터채점
평가결과 : 점수 및 피드백
피드백 : 튜터가 채점기준에 맞추어 배점과 첨삭을 제공 - 학습대상
- - 병원에 근무하는 간호사 및 의료종사자
- 과정목차
- 1. 병원코디네이터 제도
2. 병원코디네이터의 비전
3. 병원코디네이터의 내적 자세
4. 병원코디네이터의 외적 자세
5. 병원코디네이터의 매너관리
6. 커뮤니케이션의 관리
7. 불만관리
8. 리셉션 실무1
9. 리셉션 실무2
10. 상담 실무1
11. 상담 실무2
12. 병원접점관리
13. 고객만족경영관리
14. 병원고객관리
15. 병원마케팅실무1
16. 병원마케팅실무2
17. 병원 질 관리
18. 병원조직관리
19. 병원경영관리
20. 병원 질 향상 관리
